PRODUKTE
Werden Ihre Produkte ohne Tierversuche hergestellt?
Ja! Alle unsere Produkte sind tierversuchsfrei. In Übereinstimmung mit der Durchsetzung anerkannter Umweltstandards für die ökologische Bienenhaltung achten wir bei der Beschaffung unseres Bienenwachses auf einen ethischen Umgang mit den Bienen.
Was ist das Verfallsdatum Ihrer Produkte?
Alle Produkte haben ein Verfallsdatum auf der Verpackung. Die Haltbarkeit beträgt ungeöffnet und bei Raumtemperatur gelagert drei Jahre. Wir empfehlen, das Produkt innerhalb von 12 Monaten nach dem Öffnen zu verbrauchen.
Wie lagere ich Ihre Produkte?
Um sicherzustellen, dass Ihre Produkte in optimalem Zustand bleiben, empfehlen wir, sie an einem kühlen und trockenen Ort ohne direkte Hitze oder Sonneneinstrahlung aufzubewahren.
ALLGEMEINE ANFRAGEN
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Bestellbestätigungen werden umgehend per E-Mail an Sie gesendet. Sollten Sie keine Bestätigung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte oder überprüfen Sie Ihr Konto auf der offiziellen Website. Sollten Sie Ihre Bestellnummer nicht kennen, bestätigen Sie bitte die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und den vollständigen Namen, damit wir den Vorgang für Sie prüfen können.
Unsere E-Mails werden möglicherweise versehentlich von Spamfiltern markiert. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und markieren Sie uns als nett statt als Spam.
Wie kann ich den Status der Sendungsverfolgung überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung unser Vertriebszentrum verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihren Online-Sendungsverfolgungsdaten. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Bestellung über die in der E-Mail verlinkte Kurier-Website zu verfolgen. Sollten Sie Probleme bei der Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter nanura.ltd@gmail.com .
Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir leider keine Änderungen oder Ersetzungen mehr vornehmen. Sobald eine Bestellung bezahlt wurde, wird sie von unserem Vertriebszentrum bearbeitet und in Echtzeit ausgeliefert. Sobald eine Bestellung von unserem Fulfillment-Team bearbeitet wurde, können wir die Sendung nicht mehr stornieren oder ändern. Wenn Sie das Produkt nicht möchten, können Sie es zurücksenden. Bitte beachten Sie die Rückgabebedingungen und kontaktieren Sie uns unter nanura.ltd@gmail.com
VERSAND
Wie lange dauert der Versand?
Wir nutzen je nach Zielort verschiedene Kurierdienste, daher können die Lieferzeiten variieren. Bitte beachten Sie, dass es sich bei dieser Lieferzeit um eine Schätzung handelt und diese nicht garantiert werden kann: Bis zu 5–9 Tage in Großbritannien, sofern Sie nicht die Lieferung am nächsten Tag wählen, bis zu 11–13 Tage für Bestellungen außerhalb Großbritanniens. Wir bemühen uns, alle Liefertermine einzuhalten, dennoch kann es manchmal zu Verzögerungen kommen – z. B. aufgrund von Paketverzögerungen, Logistik, schlechtem Wetter oder Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit für Sie klären können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Großbritanniens oder ab einem Bestellwert von 200 £. Die Versandkosten können je nach Gewicht und Entfernung variieren. Sie können die voraussichtlichen Versandkosten auf der Warenkorbseite einsehen, bevor Sie zur Kasse gehen. Um Ihre Versandkosten zu sparen, holt Nanura wöchentlich Angebote von Lieferpartnern ein und wählt den besten Kurierdienst für Sie aus.
Nicht fündig geworden? Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit!